Покупка на сайте или дистанционно
Если вы заказали товар на сайте, по телефону или в мессенджере и не видели его до покупки, отказаться от него можно:
- в любое время до получения;
- в течение 7 дней после получения;
- в течение 3 месяцев после получения — если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата.
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, нужно, чтобы:
- товар не был в употреблении и не устанавливался;
- сохранились товарный вид, потребительские свойства, упаковка и пломбы, ярлыки;
- был документ об оплате (чек) — или другое подтверждение покупки у нас, например переписка.
Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Деньги вернём в течение 10 дней с момента, когда вы заявили о возврате, за вычетом наших расходов на доставку товара к вам.
Если вы забрали товар на складе и осмотрели его до покупки, обмен и возврат товара надлежащего качества — по правилам ст. 25 Закона о защите прав потребителей: в течение 14 дней, если товар не подошёл, не был в употреблении и сохранил вид и упаковку.
Товар с браком
Если в товаре обнаружился производственный недостаток, вы вправе выбрать: замену на такой же товар, бесплатное устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег. Доставку брака к нам и обратно оплачиваем мы.
Официальной гарантии по документам у большинства позиций нет — у производителей нет сервисных центров в России. Но запас запчастей хранится в Петербурге: если дело в браке, а не в эксплуатации, нужную деталь пришлём. Спорное разбираем индивидуально и стараемся быть на стороне покупателя.
Б/у товары
Для б/у товаров действуют те же правила. Недостатки, о которых сказано в описании товара или объявлении, не считаются браком и не являются основанием для возврата как некачественного товара.
Как оформить возврат или обмен
- Напишите нам или позвоните: телефон +7 921 323-68-83, Telegram, MAX, WhatsApp или почта rvtexnika@mail.ru.
- Укажите, что купили и когда (номер заказа или дату), и что не так. Для брака приложите фото.
- Мы ответим и пришлём способ отправки. Привезти товар можно и сами — на склад: Санкт-Петербург, Янино-1, ул. Шоссейная 50А/7.
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту, переводом по СБП или на счёт организации.
Покупки организаций и ИП
Для покупок по счёту на организацию или ИП условия возврата согласуем при оформлении заказа — правила для потребителей на такие покупки не распространяются, но договориться всегда можно.
Продавец
ИП Синкевич Нина Ивановна, ИНН 470328018692, ОГРНИП 325470400091233. Магазин РВ Маркет, склад: Санкт-Петербург, Янино-1, ул. Шоссейная 50А/7.